LINE 官方帳號分眾推播怎麼做？5 種篩選條件一次看懂
客人越多，訊息就越不能只靠全部一起發。但分眾不是把人切得越細越好，而是先弄懂：你手上到底有哪些資料能拿來切。
LINE 官方帳號的「依屬性篩選」只有 5 種固定條件：加入時間、性別、年齡、地區、OS（作業系統）。這五種之外還有依加入管道、是否點擊等行為建立的「受眾」；但兩者都分不出誰在你店裡買過什麼。想分到這一層，得靠店家自己貼標籤。
這不是挑字眼。若把 LINE 原生條件、行為受眾和自己的店內標籤混成一件事，訊息看似有分眾，實際上還是不知道該把哪一則優惠、提醒或內容送給誰。先把三層資料拆開看，後面做起來才不會把工具的邊界誤當成顧客輪廓。
先別急著發：分眾是在減少不相關的打擾
很多老闆把分眾想成促銷技巧，其實第一步是尊重收訊息的人。LINE 官方專欄引述的消費者看法是：9 成以上的消費者認為，官方帳號發送過多廣告訊息會降低點閱意願，進一步可能直接封鎖帳號。
這句話說的是消費者認知，不是群發必定造成封鎖的實測因果，也不是要你從此不發訊息。比較務實的理解是：當訊息和收件者沒有關係時，對方更容易覺得被打擾；當內容有對應到他的需求或互動，才比較有理由打開來看。
LINE 官方案例分享過兩個不同做法。某服飾店家以性別屬性區分推播，整體封鎖率降低 30% 之多；某飲料品牌則以加入管道受眾鎖定從搜尋而來的好友，相比群發有 5 倍以上的轉換率。
這兩個數字都只能當作單一品牌的案例，不是每一家店照做就會得到同樣結果。但它們提醒了一件很重要的事：有效的分眾，要先知道你用的是哪一種條件。前者用的是屬性，後者用的是加入管道受眾，兩件事不能互相代替。
LINE 的「依屬性篩選」：固定的 5 種條件
LINE 官方文件寫明，依屬性篩選可用的條件共有 5 種：加入好友時間、性別、年齡、作業系統與地區。它們適合回答這個人符合什麼條件，或大約什麼時候加入；不適合回答他在店裡買過哪一項。
加入好友時間
這個條件從好友加入當天起計算。若你想把剛加入與加入一段時間的好友分開溝通，它會是可以考慮的條件。不過 LINE 官方文件也提醒，好友屬性資訊實際反映約需 3 天，依屬性篩選使用的是 3 天前的好友屬性紀錄。
所以，新好友剛加入時，不適合只拿這套屬性條件做即時推播。先把這個時間差放進安排，才不會以為自己已經選了新客，結果名單沒有如預期反映。
性別、年齡、作業系統與地區
性別可選男性或女性；年齡是以 5 歲為一個單位；作業系統指的是好友手機使用的系統；地區則是全台 22 個縣市。這些都屬於官方列出的固定屬性條件，不是店家自己累積的購買資料。
例如，你可以從內容本身判斷是否值得先用地區或年齡區間切一小群人；但不要把這些條件腦補成來店頻率、購買品項或服務進度。官方文件列出的範圍到這裡，店裡真正發生過什麼，仍是另一層資料。
使用前的兩個限制
依屬性篩選要在目標好友數超過 100 人後才能使用。這表示剛起步的小店，不必硬把每次發文都設計成屬性推播；先把資訊整理好，等名單和情境合適再用即可。
另一個限制是資料新舊：這些條件不是即時反映。把它理解為一個用來縮小溝通範圍的篩子會比較準確，而不是一份隨時更新的顧客名冊。
五種屬性之外：還有行為建立的「受眾」
五種屬性不是 LINE 分眾的全部。LINE 官方專欄也談到「受眾」：可以依加入管道或點擊行為建立溝通對象。白話說，屬性是在看條件；受眾則是在看對方曾怎麼加入、怎麼互動。
官方專欄舉的例子包括：針對「開封但未點擊報名連結的受眾」推播，或排除貼有「黑名單」標籤的受眾。這些例子讓你看到，除了性別、年齡等固定條件，互動和加入方式也可以成為分眾線索。
不過，這裡要守住一條界線：官方快照沒有提供依時間區間篩選點擊行為的現成功能。若你的做法需要區分點過與沒點過，就照這個二元差異來設計，不要自行加上未確認的期限條件。
更重要的是，不管是五種屬性還是行為受眾，都無法回答「誰在你店裡買過什麼」。例如客人買過哪個服務、偏好哪類商品、是不是已經處理過某個需求，這些不是前兩者本身能提供的店內紀錄。要把訊息做得貼近自家生意，這一段要由店家自己建立標籤。
標籤不是多貼幾個字，而是補上店裡知道的事
標籤可以把店家真正知道、而且願意拿來溝通的資訊整理成可用的分類。重點不在標籤名稱看起來多精細，而在每一個標籤是否能幫你回答下一次要發什麼、發給誰。
LINE 官方文件寫明，分眾訊息可結合「聊天標籤受眾」。同時使用屬性與標籤時，系統會以兩項設定篩選後的交集作為傳送對象。換句話說，屬性不是要取代標籤；標籤也不是把所有人硬分一遍。兩者可以一起縮小範圍。
舉例來說，若你有一則只想讓某類既有顧客看到的內容，先由店家依照實際互動建立相應標籤，再看是否有必要疊加地區或年齡等屬性。這樣想，會比先問自己能切多細更實用：先有一個明確的溝通理由，再選需要的條件。
標籤也要留得下來。不要為了一次活動就建立一堆之後看不懂的分類；每貼一個標籤，先想好它在下一次訊息裡會不會真的用到。想先熟悉標籤怎麼規劃，可接著看這篇 LINE 官方帳號分眾標籤怎麼設定。
賴管家可以幫你整理標籤，但發送仍由你決定
把標籤做成日常習慣，比一次大規模整理更容易維持。賴管家目前方案頁列出，個人版 NT$99／月（未稅，好友數小於 50,000 人）含 30 組標籤；客人點擊連結時可以自動貼標，讓你把點過某個連結這類明確互動留下來。
至於分眾訊息怎麼發，先看清方案頁的逐項功能。賴管家目前的價格頁把「分群發文」列在進階版 NT$599／月（未稅，好友數 50,001–100,000 人）功能中；個人版是否能使用分眾發送，不在這篇替你寫死，詳細功能請以 賴管家方案頁 現況為準。
無論你使用哪個方案，分眾訊息都不會由系統自行在某個時間送出。店家要自己決定內容、對象與發送時機，再手動按下發送。這個安排其實很重要：標籤能幫你整理判斷，但不該替你假設每一位客人現在都想收到什麼。
價格頁也有另一個「分眾圖文選單」加購模組，月費為未稅 NT$299。它讓新客、老客、VIP 各自看到專屬選單，和本文談的分群發文是不同機制；若你正在比較功能，仍以 賴管家方案頁 的現況為準。
小店實作：先從一個二分法開始
不用一開始就替每個人貼滿標籤。挑一個你真的會依此改變訊息內容的行為，例如點過某個連結和沒點過某個連結。前者可能已經看過活動資訊，後者則可能還需要更完整的說明；兩組人收到的訊息理由不同，文字自然也不該一樣。
你可以照這個順序開始：
- 先挑一則近期真的要發的內容，說清楚它要解決什麼問題。
- 決定一個可辨識的差異，例如是否點過那個連結。
- 在互動發生時把標籤留下來，再由店家手動選擇對象與發送內容。
- 發送後回頭看，這個分類有沒有讓下一次溝通更容易判斷；沒有，就不要為了分類而分類。
這套做法不需要假設你已經掌握所有顧客資料，也不會把點過連結延伸成未確認的時間條件。先從一個能持續使用的差異開始，標籤才會慢慢變成店裡可用的溝通紀錄。
把工具邊界弄清楚，分眾才不會做成猜測
回到一開始的問題：LINE 的依屬性篩選有 5 種固定條件，受眾可以看加入管道與互動行為；但若你要分辨客人在自己店裡買過什麼，還是要由店家自行用標籤建立脈絡。
這不代表每次都要用完所有條件。小店真正需要的是一個能延續的習慣：先知道這次為何要發，再用屬性、受眾或標籤選出合理的對象。當分類和訊息理由對得起來，分眾才不會只是把群發換個名字。
官方來源
💬 想先把店裡現有的顧客互動整理成能用的標籤，再決定怎麼分眾發送？先看 賴管家方案頁，把目前方案與功能範圍確認清楚，再從一個小分類開始。
