LINE 官方帳號自動回覆設定教學：從內建功能到 AI 智能助理（2026）
客人晚上 11 點傳來一句「請問明天有開嗎？」，你正在睡覺；隔天早上看到，人家早就跑去別家了。這是每一個用 LINE 官方帳號做生意的人都會遇到的痛：你不可能 24 小時守著手機，但客人的問題不會挑時間來。
好消息是，LINE 官方帳號本身就內建了「自動回覆」，不用寫程式、不用外掛，設定好就能替你先接住客人。這篇先把內建功能一步步教會你，再誠實告訴你它的極限在哪，以及什麼時候值得往上升級。
先分清楚：LINE 內建的三種自動回覆
很多人一進後台就被名詞繞暈，其實內建的自動回覆就三種邏輯：
- 一律回應訊息：不管客人傳什麼、什麼時間傳，都回同一則。最適合當「歡迎詞」或「非營業時間的公告」。
- 關鍵字回應：客人的訊息裡打中你設定的特定字，才回對應的內容。例如設定關鍵字「營業時間」，客人打了才回。
- 上下班時段切換：把一天切成「營業時間」和「非營業時間」，兩段各回不同內容。上班時交給真人、下班後自動回「我們明天 10 點回覆您」。
除了這三種，LINE 還多給了一個叫 Smart chat 智慧聊天（AI 自動回應訊息） 的模式：它會從客人輸入的文字做簡單的語意判斷，就算沒剛好打中關鍵字也能猜個大概。例如客人問「你們公司在哪裡？」，沒打「地址」兩個字，它也能回你設定好的地址。這個我們留到最後一段再談。
手把手：在後台把自動回覆設定起來
以下都在 LINE 官方帳號後台（manager.line.biz）操作，手機 App 或電腦網頁都可以，電腦操作比較好設。
第一步：決定回應模式。
左上角進你的帳號 →「設定」→「回應設定」。這裡要先選「聊天」的模式：
- 想讓自動回覆和真人聊天同時運作（自動先擋、真人隨時能接手），選「聊天」開啟、並讓「自動回應訊息」也開著。
- 兩者可以並存，不用二選一。
第二步：設定一律回應（歡迎詞／公告）。
回到主選單 →「自動回應訊息」→ 找到「一律回應」那則，把內容改成你要的。新朋友加入、或任何時候傳訊，都會先收到這一則。
第三步：設定關鍵字回應。
一樣在「自動回應訊息」裡新增一則，勾選「關鍵字」，把可能的講法都列進去——這點很重要，客人不會照你想的字打。例如「營業時間」這則，關鍵字建議一次放：營業時間、幾點、開到幾點、有開嗎。多個關鍵字可以對到同一則回覆。
第四步：用時段區分營業／非營業。
在「回應設定」裡設定你的營業時間，再分別替兩個時段指定要用哪些回覆。下班後自動回一句「訊息已收到，我們營業時間會盡快回覆」，客人就不會覺得被已讀不回。
💡 一則自動回覆（視回覆類型）最多可放 3 段訊息（泡泡框）。善用它：第一段先回答、第二段放連結或圖文選單引導、第三段補一句「其他問題可以直接留言」。
幾組可以直接改的情境範本
不用從零想，這幾組改一改就能上：
歡迎新朋友
歡迎加入！我是 ○○ 的小幫手 🙌
想預約、看菜單、問優惠，直接打字告訴我就可以。
營業時間 10:00–20:00，其他時間也會盡快回覆您。
非營業時間
您好，目前是非營業時間，訊息我們都收到了 🌙
明天 10:00 過後會由專人回覆您，急件請撥 ○○○○。
常見問答（關鍵字：價格 / 費用 / 多少錢）
您想問的服務價格都整理在這裡 👉（放連結）
想直接算的話，告訴我您要的項目，我幫您報。
引導預約（關鍵字：預約 / 訂位 / 我要約）
好的！點這裡選時間就能預約 👉（放預約連結）
選好會自動幫您記下，到時候也會提醒您。
內建自動回覆的三個天花板
內建功能免費又好用，但用久了你會撞到三面牆：
- 關鍵字要「逐字命中」才會回。 你設了「營業時間」，客人打「你們平常幾點打烊？」——沒有一個字對上，機器人就不回。你永遠補不完所有講法。
- 答不出「你沒預設過」的問題。 客人問了一個你沒建過的問題，內建功能只能沉默，或回一句罐頭的「請稍候由專人回覆」。
- 答不出來時，沒有一個乾淨的「轉真人」出口。 客人卡住了，你也不知道他卡住了，除非剛好有人在盯後台。
Smart chat 智慧聊天能緩解第 1 點（它會做簡單語意判斷，容錯高一些），但它本質上還是從你事先登錄好的內容裡「挑」一則回，遇到清單裡沒有的問法，一樣會漏。
當關鍵字回覆開始不夠用：換一種做法
如果你發現自己每天都在「補關鍵字」、還是一堆問題接不住，那不是你設得不好，是這個做法到頂了。這時候值得考慮換一種：讓 AI 用你的資料生成回答，而不是從清單裡挑。
這正是賴管家智能助理在做的事：
- 你把自己的 FAQ、菜單、服務說明（打字或上傳 PDF） 丟進後台，AI 就用這些資料回答客人。
- 它聽得懂語意，同一件事換句話說大多接得住——「幾點打烊」「你們營業到幾點」「今天還有開嗎」通常都認得，不用你一條條建關鍵字。
- 答不出來、或客人想找真人時，一鍵就能轉真人：AI 會先安靜下來，同時通知你指定的客服接手，客人不會晾在那裡。
想理解「從清單挑答案」和「用 AI 生成答案」到底差在哪、各自適合誰，可以再看這篇：LINE 官方帳號的 AI 客服怎麼選？
該用內建、還是往上升級？
沒有標準答案，看你的狀況：
- 問題種類固定、量不大、想零成本：LINE 內建的自動回覆＋Smart chat 就很夠用，先把它們設好。
- 客人問法很雜、常有你沒預設到的問題、需要真人順順地接手、或想把客服跟會員標籤／CRM 串在一起：那內建會愈用愈綁手，該考慮 AI 智能助理。
一個務實的走法是：先用內建把基本盤顧好，等你發現自己天天在補關鍵字、還是接不住客人，就是升級的時機。
結論
自動回覆的核心，是「在你不在的時候，替你先接住客人」。LINE 內建的三種模式——一律回應、關鍵字回應、上下班時段——免費、好設，是每個帳號都該先做好的基本功。等到客人的問法多到你補不完，再讓聽得懂人話的 AI 接棒，答不了時乾淨地轉給真人。工具是一層一層加上去的，先把這一層做穩。
💬 不確定自己該停在內建、還是該升級 AI 智能助理？把你最常被問到的 5 個問題傳給我們，我們幫你看一眼、給個實在的建議。
（本文是「LINE 官方帳號經營」系列的一篇。延伸閱讀：LINE 官方帳號的 AI 客服怎麼選？／用 LINE 官方帳號做客服：AI＋真人的完整流程／LINE 官方帳號是如何計算訊息則數。想串接需要 Webhook 的服務？從申請 LINE 開發者帳號開始。）
